Terugbetalings- en annulatiebeleid

Terugbetalings- en annulatiebeleid – Stille Vezel

Dit terugbetalings- en annulatiebeleid is van toepassing op alle diensten en producten aangeboden door Stille Vezel BV, gevestigd te Rue de la Loi 1, 8896 Brugge, België, ingeschreven in het KBO/BCE onder nummer 0062.374.562, met BTW-nummer BE0225217976. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving en Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR).

Overzicht

Bij Stille Vezel hechten wij groot belang aan klanttevredenheid. Dit beleid beschrijft uw rechten met betrekking tot herroeping, annulering en terugbetaling wanneer u producten aankoopt of diensten afneemt via onze website. Wij streven ernaar om elke situatie op een eerlijke en transparante manier te behandelen, conform de geldende Belgische en Europese wetgeving.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Overeenkomstig de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU), zoals omgezet in het Belgisch recht, beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product of na het sluiten van een dienstenovereenkomst. Gedurende deze periode kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via [email protected] of per post naar Rue de la Loi 1, 8896 Brugge, België.

Indien u producten heeft ontvangen, dient u deze zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping heeft medegedeeld, terug te zenden. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.

Annulering van consulten en diensten

Voor geboekte consulten of adviesgesprekken via Stille Vezel gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • Gratis annulering tot 24 uur vooraf: U kunt een geboekt consult kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het geplande tijdstip. De annulering dient schriftelijk te gebeuren via [email protected].
  • Annulering binnen 24 uur of no-show: Bij annulering minder dan 24 uur vóór het geplande consult, of bij afwezigheid zonder voorafgaande melding (no-show), behouden wij ons het recht voor om het volledige bedrag van het consult in rekening te brengen.
  • Verzetten van een afspraak: U kunt een afspraak eenmalig kosteloos verzetten, mits dit minstens 24 uur vóór het oorspronkelijke tijdstip gebeurt. Neem hiervoor contact op via [email protected] of telefonisch via +32 3 744 73 33.

Terugbetalingsproces

Indien u recht heeft op een terugbetaling, zullen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek terugbetalen. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Bij de terugzending van producten kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Conform de Europese wetgeving geldt het herroepingsrecht niet in de volgende gevallen:

  • Digitale inhoud: De levering van digitale inhoud (zoals e-books, downloadbare handleidingen of online cursussen) die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
  • Volledig uitgevoerde diensten: Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
  • Gepersonaliseerde producten: Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
  • Verzegelde producten: Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Klachten en geschillenbeslechting

Indien u een klacht heeft over een aankoop of dienst van Stille Vezel, verzoeken wij u om eerst contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij streven ernaar om elke klacht binnen 14 werkdagen te behandelen en tot een bevredigende oplossing te komen.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument in de Europese Unie gebruik maken van het Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR) van de Europese Commissie. Dit platform is beschikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. U kunt via dit platform een klacht indienen in de taal van uw keuze, ongeacht waar in de EU u woont.

Daarnaast kunt u in België ook terecht bij de Consumentenombudsdienst voor bemiddeling bij consumentengeschillen.

Contactgegevens

Voor vragen over dit terugbetalings- en annulatiebeleid kunt u contact met ons opnemen via:

  • Bedrijf: Stille Vezel BV
  • Adres: Rue de la Loi 1, 8896 Brugge, België
  • Telefoon: +32 3 744 73 33
  • E-mail: [email protected]
  • Functionaris voor gegevensbescherming: [email protected]
  • BTW-nummer: BE0225217976

Laatst bijgewerkt: januari 2025.